1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее – Политика) определяет порядок отказа от договора и возврата денежных средств за продукты и услуги, предоставляемые индивидуальным предпринимателем Желамской Валерией Владимировной (далее – Исполнитель).

Исполнитель: ИП Желамская Валерия Владимировна
ИНН: 540962135352
Адрес: г. Новосибирск, ул. Чапаева, д. 3
Электронная почта: V.zhelamskaya@gmail.com

1.2. Настоящая Политика распространяется на продукты и услуги Исполнителя, представленные и реализуемые посредством сайтов:

а также посредством связанных с ними страниц оплаты, образовательных платформ, личных кабинетов и иных цифровых сервисов.

1.3. Политика применяется к онлайн-курсам, образовательным программам, мастер-классам, вебинарам, практикумам, клубным программам, подпискам, цифровым материалам и сервисам, индивидуальным консультациям и иным продуктам и услугам Исполнителя.

1.4. Настоящая Политика является частью условий договора между Исполнителем и Заказчиком и применяется совместно с Публичной офертой и условиями конкретного приобретённого продукта.

1.5. Настоящая Политика не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Если какое-либо положение настоящей Политики противоречит императивным нормам законодательства, применяются нормы законодательства Российской Федерации.

2. Право Заказчика на отказ от договора

2.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

2.2. При отказе от договора сумма возврата определяется с учётом объёма услуг, фактически оказанных Исполнителем к моменту получения заявления об отказе, предоставленных самостоятельных частей продукта, а также документально подтверждённых фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного договора, в той мере, в которой их удержание допускается законодательством Российской Федерации.

2.3. Исполнитель не устанавливает штраф, неустойку или иной платёж исключительно за сам факт отказа Заказчика от договора.

3. Возврат до начала оказания услуги

3.1. Если Заказчик отказался от продукта или услуги до начала их предоставления и Исполнитель не понёс расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного договора, уплаченная сумма возвращается Заказчику в полном объёме.

3.2. Если до получения заявления об отказе Исполнитель понёс документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора, такие расходы могут быть учтены при определении суммы возврата в случаях, допускаемых законодательством Российской Федерации.

4. Возврат после начала оказания услуги

4.1. Если оказание услуги уже началось, сумма возврата определяется с учётом фактически оказанной части услуг, предоставленных самостоятельных частей продукта и допустимых фактически понесённых Исполнителем расходов.

4.2. Если продукт состоит из отдельных модулей, этапов, занятий, консультаций, периодов сопровождения, практических занятий, цифровых материалов, сервисов или иных самостоятельных элементов, при расчёте суммы возврата учитывается объём таких элементов, фактически предоставленных Заказчику к моменту получения Исполнителем заявления об отказе.

4.3. Для отдельных продуктов Исполнитель вправе заранее определить стоимость самостоятельных частей продукта. Такая стоимость может указываться на странице продукта, в описании программы, тарифа или иных условиях, доступных Заказчику до приобретения продукта.

4.4. Если стоимость отдельных частей продукта была определена заранее, она может использоваться для определения стоимости фактически предоставленной или оказанной части продукта при расчёте возврата.

4.5. Если отдельная стоимость частей продукта заранее не определена, фактически предоставленный и оказанный объём определяется исходя из содержания и структуры конкретного продукта, объёма исполненных Исполнителем обязательств и иных обстоятельств исполнения договора с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.

5. Доступ к курсам и цифровым материалам

5.1. Если условия продукта предусматривают предоставление Заказчику полного доступа к заранее созданному курсу, программе или комплекту цифровых материалов после оплаты, соответствующая цифровая часть продукта считается предоставленной с момента открытия Заказчику предусмотренного условиями продукта доступа.

5.2. К такой цифровой части продукта могут относиться видеозаписи и аудиозаписи занятий, лекции, методические материалы, электронные руководства, записи вебинаров, дополнительные материалы, калькуляторы, программы и иные цифровые материалы и сервисы, входящие в приобретённый продукт.

5.3. При отказе Заказчика от договора после предоставления доступа к готовой цифровой части продукта факт предоставления такого доступа и объём предоставленных материалов учитываются при определении фактически исполненной части договора и суммы, подлежащей возврату.

При этом учитывается не фактический просмотр Заказчиком каждого отдельного материала, а факт предоставления ему предусмотренной договором возможности пользоваться соответствующими материалами в течение установленного срока доступа.

5.4. Если стоимость цифровой части продукта или отдельных входящих в неё элементов заранее определена в описании продукта, тарифе или иных условиях приобретения, такая стоимость может использоваться при расчёте фактически предоставленной части продукта.

Если отдельная стоимость заранее не установлена, стоимость предоставленной части определяется с учётом структуры, содержания и объёма продукта и фактически исполненных Исполнителем обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.5. Если помимо доступа к готовому курсу или цифровым материалам продукт включает услуги, которые должны предоставляться в будущем, в том числе живые занятия, практики, проверку заданий, обратную связь, сопровождение, участие в клубе, групповые встречи или индивидуальные консультации, такие услуги учитываются при расчёте возврата по мере их фактического оказания.

5.6. То обстоятельство, что Заказчик после получения доступа не приступил к обучению, не просмотрел часть или все предоставленные материалы либо не воспользовался предоставленной возможностью доступа по причинам, не зависящим от Исполнителя, само по себе не означает, что соответствующая цифровая часть продукта не была предоставлена.

6. Онлайн-занятия, вебинары и мероприятия

6.1. Если Исполнитель провёл предусмотренное программой онлайн-занятие, вебинар, мастер-класс или иное мероприятие и обеспечил Заказчику предусмотренную возможность участия в нём, соответствующая часть услуги считается оказанной независимо от фактического участия Заказчика, если неучастие произошло по причинам, не зависящим от Исполнителя.

6.2. Если условия продукта предусматривают предоставление записи пропущенного мероприятия, Исполнитель предоставляет её в установленном для соответствующего продукта порядке.

6.3. Невозможность Заказчика присутствовать на мероприятии по личным причинам сама по себе не означает неоказания услуги Исполнителем, если Исполнитель надлежащим образом обеспечил предусмотренную договором возможность участия.

7. Индивидуальные консультации и сессии

7.1. При отказе от индивидуальной консультации или сессии до начала её проведения возврат осуществляется с учётом положений настоящей Политики и фактически понесённых Исполнителем расходов, если такие расходы имеются.

7.2. Если индивидуальная консультация или сессия была проведена в полном объёме, соответствующая услуга считается оказанной.

7.3. Если индивидуальная консультация является частью более крупного продукта, при отказе от оставшейся части продукта стоимость уже проведённой консультации может учитываться при определении суммы возврата.

8. Рассрочка и оплата через банк

8.1. Если Заказчик приобрёл продукт с использованием кредита, рассрочки или иного финансового продукта банка или другой финансовой организации, возврат денежных средств осуществляется с учётом способа первоначальной оплаты и условий соответствующей платёжной или финансовой организации.

8.2. Договор между Заказчиком и банком или иной финансовой организацией является самостоятельным договором. Исполнитель не вправе изменять его условия.

8.3. Размер денежных средств, подлежащих возврату Исполнителем, определяется в соответствии с настоящей Политикой и законодательством Российской Федерации.

9. Порядок обращения за возвратом

9.1. Для отказа от договора и возврата денежных средств Заказчик направляет заявление на электронную почту:

V.zhelamskaya@gmail.com

с темой письма:

«Возврат денежных средств».

9.2. В заявлении необходимо указать:

имя и фамилию Заказчика;
адрес электронной почты, использованный при покупке;
наименование приобретённого продукта или услуги;
дату оплаты;
сумму оплаты;
требование об отказе от договора и возврате денежных средств.

9.3. При необходимости Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации Заказчика, соответствующего платежа и осуществления возврата.

9.4. Отсутствие отдельных сведений в заявлении не является основанием для отказа в рассмотрении требования, если Заказчика и соответствующий платёж можно идентифицировать иным способом.

10. Срок и способ возврата

10.1. Требование Заказчика рассматривается и денежные средства возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

10.2. Возврат производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и иной способ не согласован сторонами.

10.3. Срок фактического зачисления денежных средств после проведения возврата может зависеть от банка, платёжной системы или иной организации, участвующей в проведении платежа.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящая Политика применяется совместно с Публичной офертой и условиями соответствующего продукта.

11.2. Условия конкретного продукта могут устанавливать стоимость отдельных этапов, модулей, консультаций, цифровых материалов, сопровождения и иных самостоятельных частей продукта для целей определения фактически исполненной части договора.

11.3. Условия конкретного продукта не могут ограничивать права Заказчика по сравнению с правами, предоставленными ему законодательством Российской Федерации.

11.4. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция применяется к отношениям, возникшим после её публикации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

11.5. По вопросам возврата денежных средств Заказчик может обратиться к Исполнителю:

ИП Желамская Валерия Владимировна
ИНН: 540962135352
Адрес: г. Новосибирск, ул. Чапаева, д. 3
Электронная почта: V.zhelamskaya@gmail.com

Сайты:

https://vedapsy.com/
https://nakshatri.ru/
https://astro.vedapsy.com/
https://school.vedapsy.com/